Наскільки поширення нового коронавірусу вплине на економіку, поки невідомо. Принаймні зрозуміло, що це буде дуже важка гонка на виживання. Щоб вижити як компанія, ми маємо зараз стати незамінною присутністю для наших клієнтів і суспільства.
Чи є ваша компанія незамінною для ваших клієнтів? «Ви найважливіша людина для своїх клієнтів, так що немає їм заміни?»
Якщо ні, ви ніколи не знаєте, коли ваші клієнти покинуть вас. Нерідкі випадки, коли навіть клієнти, які вели з нами звичний бізнес, раптом стають безжальними та відривають своїх ділових партнерів, коли майбутнє стає непередбачуваним.
Занадто пізно панікувати після того, як вас відрізав клієнт. Ним більше не користуються клієнти, тому вони не можуть з ним мати справу.
Що клієнти відсікають, так це ділові партнери, які не такі важливі, і є багато альтернатив. Погана компанія не обов’язкова для клієнтів, тому вона буде відсічена.
Що ми повинні зробити, щоб стати незамінною присутністю для наших клієнтів?
Однак просто продавати звичайну продукцію чи виконувати роботу на замовлення буде недостатньо. Щоб наші клієнти думали, що у нас лише один діловий партнер, і щоб вони визнавали нас важливим діловим партнером, ми повинні надавати продукти та послуги, які відрізняються від інших за якістю, підвищувати прихильність і задоволеність клієнтів, а також підвищувати задоволеність клієнтів . Важливо бути визнаним другом, який розуміє більше, ніж будь-хто інший.
Завжди пропонуйте високоякісні продукти та послуги, щоб підвищити прихильність і задоволеність клієнтів. Тоді давайте зробимо ще один крок далі та зміцнимо довіру, щоб клієнти вважали нас партнером, який розуміє їх краще за інших. У цю епоху виживання, давайте продовжувати докладати постійних зусиль, щоб «стати незамінною присутністю» для наших клієнтів.