Бізнес-лідери повинні приймати спокійні та об’єктивні рішення. Щоб приймати спокійні та об’єктивні рішення, їм потрібно збирати інформацію з широкого кола точок зору. Іншими словами, вони не можуть просто слухати думки своїх близьких колег чи людей, які їм подобаються, їм потрібно слухати широкий спектр думок. Насправді, важливо активно слухати думки тих, хто не висловлює своєї думки, тих, хто мовчить. Те, чи може бізнес-лідер розпізнати голоси тих, хто не висловлює своєї думки, значною мірою впливає на те, чи зможе він приймати правильні рішення.
Деякі бізнес-лідери поводяться як автократичні правителі або диктатори. Вони приймають бізнес-рішення, ґрунтуючись лише на думках своїх близьких колег або думках, які приємні для їхнього слуху. Деякі лідери прислухаються до думок людей, які їм подобаються, але повністю ігнорують тих, хто їм не подобається. Якщо лідер надає перевагу підлеглим, які пропонують приємні думки, та ігнорує тих, хто висловлює неугодні думки, у компанії поступово створиться атмосфера, в якій важко висловлювати правильні думки, і зрештою не залишиться нікого, хто міг би говорити правду.
Для власників бізнесу небезпечно приймати управлінські рішення, ґрунтуючись виключно на своїх вподобаннях і антипатіях. Хоча автократичні менеджери можуть здаватися гаразд, коли справи йдуть добре, вони не здатні повернутися назад, коли щось йде не так, що полегшує крах їхніх компаній. Автократичні менеджери, які надмірно впевнені у своїй інтуїції та судженнях, особливо не здатні розмірковувати над власними помилками та продовжують йти шляхом руйнування. Це тому, що їх оточують лише підлабузники, які поділяють ту саму думку, що й менеджер, і більше нікого не залишилося, щоб сказати правду. Так само, як Путін зруйнував Росію, дурні та автократичні менеджери зруйнують власні компанії.
Бізнес-лідери повинні прислухатися до широкого кола думок. Не просто слухайте своїх близьких колег та тих, кому ви надаєте перевагу; збирайте голоси, які ви зазвичай не чуєте? Голоси, які мовчать. Правильний збір інформації є важливим для прийняття обґрунтованих бізнес-рішень. Прислухаючись до цих мовчазних голосів, ви можете виявити справжній шлях, яким має піти ваша компанія.