Збирайте відгуки клієнтів. Прислухайтеся до думок і відгуків клієнтів про продукти та послуги вашої компанії. Відгуки клієнтів містять корисні поради щодо покращення ваших продуктів і послуг. Якщо ви хочете підвищити свою конкурентоспроможність і стати компанією, яку вибирають клієнти, перше, що вам потрібно зробити, це зібрати відгуки клієнтів. Компанії, які пропонують авторитетні продукти та послуги, збирають «відгуки клієнтів» і ґрунтовно вдосконалюють свої продукти та послуги.
Продукти не продаються, клієнти не вибирають наші послуги. Є багато менеджерів, які мають такі турботи. У такі моменти ви можете здатися, сказавши, що світ у рецесії. Навіть у поганій економіці, коли люди намагаються заощаджувати, є компанії, чиї продукти та послуги продаються, а прибуток зростає. Причина, чому продукти та послуги не продаються, в основному полягає в тому, що вони не відповідають потребам клієнтів. Якщо це так, найкращий спосіб зробити це — запитати своїх клієнтів, що ви можете зробити, щоб продати більше.
Якщо ви власник бізнесу, припиніть звинувачувати інших. Це тому, що клієнти скупі. Це тому, що продавці погано працюють. Це тому, що політики роблять неправильно. Саме такі скарги ми часто чуємо від власників бізнесу, чиї справи не йдуть добре. Звичайно, ваші клієнти можуть бути скупими. Можливо, продавці вашої компанії погано працюють. Політики можуть робити лише погані речі і не намагатися зробити світ кращим. Але це не означає, що бізнес покращиться, лише постійно скаржачись.
Уважно слухайте те, що скажуть ваші клієнти. Уважно подивіться навколо себе та спостерігайте за поведінкою своїх клієнтів. Якщо можливо, збирайте відгуки клієнтів за допомогою опитувань або іншими методами. Там напевно є приховані підказки щодо покращення вашого бізнесу.
Компанії, які пропонують авторитетні продукти та послуги, уважно прислухаються до «відгуків клієнтів». Якщо ви уважно прислухаєтесь до того, що говорять ваші клієнти, ви зможете покращити якість продуктів і послуг вашої компанії. Щоб вижити в жорсткій ринковій конкуренції, уважно прислухайтеся до того, що говорять ваші клієнти.