Утримання постійних клієнтів – важлива проблема будь-якого бізнесу. Утримувати нових клієнтів дорого і трудомістко. Для стабільного розвитку бізнесу важливо максимально збільшити кількість постійних клієнтів. Збільшення та забезпечення постійних клієнтів означає, що наш бізнес стає однією зі звичок наших клієнтів.
«Звичка» — це звичай або рутина, або поведінка, коли завжди робити те саме. Люди — створіння звички. Кожен день люди здійснюють різні дії, але вони не обов’язково діють, думаючи кожен день. Ми їмо, їдемо на роботу чи в школу, ходимо в кафе та ресторани, заходимо в супермаркети та магазини. Хтось завжди читає газету вранці, а хтось весь час проводить за мобільним телефоном. Деякі люди щодня годинами дивляться телевізор, а інші проводять довгі години за комп’ютером. Деякі люди встають рано, інші – пізно. Хтось завжди виїжджає на вихідні, а хтось просто відпочиває вдома. Звички керують поведінкою людей. Ним керують «звички», що люди інколи діють, не надто замислюючись.
Люди — створіння звички. Щоб збільшити продажі, ефективно спостерігати за звичками людей і правильно їх використовувати. Подібно до того, як ми випадково дозволяємо людям користуватися нашими продуктами та послугами за їхніми звичками, ми входимо у звички наших клієнтів.
Якщо ви зможете проникнути в повсякденне життя і звички клієнта, ви зможете стабільно збільшувати продажі.
Люди можуть змінити свої звички. Наприклад, газети та телебачення раніше були основними джерелами інформації для багатьох людей, але з розвитком Інтернету все більше людей не читають газет і не дивляться телебачення. Це не рідкість, коли технологічні інновації змінюють спосіб життя людей і викликають серйозні зміни в бізнесі. Ділові люди завжди повинні бути чутливими до звичок людей і їх змін.
Поставте собі бізнес-ціль стати однією з повсякденних «звичок» ваших клієнтів. Давайте зробимо для цього все, що в наших силах, і намагаймося покращувати це щодня.