Уважно слухайте те, що скажуть люди. Для прийняття правильних бізнес-рішень важливо отримувати та належним чином обробляти інформацію. Без перебільшення можна сказати, що здібності менеджера визначаються його чи її здатністю слухати те, що говорять інші. Керівники, які не слухають людей, некомпетентні. Це тому, що якщо ви не слухаєте, ви не отримаєте інформацію. Також не варто слухати лише упереджених людей або слухати лише ту інформацію, яка вам подобається. Якщо ви отримуєте лише упереджену інформацію, ви зможете приймати лише упереджені управлінські рішення. Як отримувати інформацію та як її використовувати для прийняття бізнес-рішень, є важливими питаннями, якими повинні володіти менеджери.
Слухати інших є важливою навичкою для менеджерів. Керівники повинні створити систему для отримання правдивої та чесної інформації від багатьох людей. Давайте створимо середовище, де людям буде легко говорити правду та максимально виражати свої справжні почуття.
Будьте обережні, щоб не отримати лише упереджену інформацію. Недобре слухати лише тих людей, які тобі подобаються. Коли оточуючі знають, які історії ви хочете почути, що вам подобається і що не подобається, оточуючі повідомлятимуть вам лише інформацію, яка змусить вас почуватися краще.
Нехай оточуючі не знають про свої симпатії та антипатії. Навпаки, створіть атмосферу, в якій люди навколо вас охочіше розповідатимуть про історії, які зазвичай не будуть раді керівництву. Чим більше поганих новин, тим швидше менеджери повинні знати про це. Однак підлеглі часто зволікають з повідомленням керівництву поганих новин. Керівники повинні хвалити тих, хто повідомляє погані новини. Хваліть людей, які чесно повідомляють про свої помилки. Хваліть своїх підлеглих, які звертаються до вас за допомогою з проблемою, яку ви вважаєте. Потім копніть глибше і послухайте історію.
Не радійте, коли хтось повідомляє хороші новини. Люди, які повідомляють лише хороші новини, часто щось приховують.
Не задовольняйтеся поверхневою інформацією; копай глибше і слухай. Задавайте питання і задайте питання, поки не дійдете до суті проблеми. Будьте впевнені, що не випускаєте з уваги найменші зміни в жестах або заїканні виразу обличчя іншої людини. Ставте запитання, розуміючи, що інша людина може приховувати щось важливе.
Дурні менеджери приймають бізнес-рішення лише на основі поверхневої інформації, упередженої інформації та інформації, яка їм подобається. Щоб отримати важливу інформацію, правильну інформацію та чесну інформацію, важливо уважно слухати те, що скажуть інші.