Клієнти – це люди. Вони не боги і не царі. Клієнти не завжди праві. Але ми повинні їх цінувати. Якщо ви відчуваєте себе перед Богом, коли зустрічаєте клієнтів, ви зможете обслуговувати їх більш ввічливо і смиренно. Клієнти також іноді дають дуже корисні поради та важливі підказки для успіху бізнесу. Прислухаючись до думок клієнтів, ви приведете свій бізнес до успіху. Клієнти – це люди. Але водночас вони також Боги.
В Японії є приказка «Клієнт – це Бог». Це не означає, що ви повинні ставитися до клієнтів як до релігійних об’єктів віри. Це означає, що бізнесмени повинні цінувати своїх клієнтів понад усе. Вони повинні обслуговувати своїх клієнтів з максимальною ретельністю та максимізувати їхнє задоволення.
В англійській мові є такі гасла, як «Клієнт — король» і «Клієнт завжди правий», які в Японії вважаються еквівалентами «Клієнт — Бог». Вони часто використовуються як важливі гасла для підвищення задоволеності клієнтів.
Однак клієнти – не Бог. Вони не королі. Є кілька жахливих клієнтів. Є клієнти, які завжди говорять неправильні речі. Є клієнти, які постійно скаржаться. У деяких випадках може бути краще не мати справу з клієнтами, які дуже погані.
Можливо, є такі клієнти, як боги. Ми хочемо цінувати наших клієнтів, які завжди усміхнені та з радістю купують наші продукти та послуги, і які стабільно підтримують наші продажі, ніби вони наші боги.
Можливо, ви не хочете мати справу з клієнтами, які багато скаржаться. Але ви можете отримати цінні поради щодо покращення свого бізнесу від клієнтів, які скаржаться. Смиренно слухайте те, що скажуть ваші клієнти. Натомість активно шукайте їх думки та поради. У їхніх думках і порадах може бути прихований «голос Бога», який значно покращить ваш бізнес.
Клієнти іноді є Богом. Голос Бога прихований у голосі замовника. Бізнесмени повинні бути скромними і ставитися до клієнтів, як до Бога.